Todo lo que necesitas saber, sin tener que preguntar

Ya está todo en marcha. Estamos preparando tu primera publicación con lo que sabemos de tu negocio y te la enseñamos por WhatsApp para que nos digas si la publicamos o quieres cambiar algo. A partir de ahí vamos solos: cada semana preparamos contenido nuevo y te avisamos. Tú no tienes que hacer nada para que esto empiece a funcionar.

El día que conectas tu Instagram, no el día que rellenas el formulario. Es a propósito: si el reloj empezara antes, perderías días de prueba esperando a conectar la cuenta. Durante esos 14 días no te pedimos ninguna tarjeta y puedes irte sin decir nada.

Casi siempre es una de estas tres cosas. Una: tu cuenta es personal y tiene que ser de empresa o de creador; se cambia gratis desde la propia app de Instagram, en Configuración → Tipo de cuenta, y tarda un minuto. Dos: has iniciado sesión con otra cuenta distinta en el navegador; cierra sesión y vuelve a entrar con la del negocio. Tres: le has dado a «Cancelar» sin querer en alguna de las pantallas de permisos. Si has probado las tres y sigue sin ir, escríbenos poniendo «soporte:» delante y lo miramos nosotros.

Nunca. La conexión se hace por el sistema oficial de Instagram: tú entras en Instagram, das permiso, y nosotros recibimos un permiso que puedes retirar cuando quieras desde tu propia cuenta. No vemos ni podemos ver tu contraseña.

Dos: leer los datos básicos de tu cuenta (tu nombre de usuario, tus publicaciones, tus seguidores) y publicar en tu nombre. Nada más. No podemos leer tus mensajes privados, no podemos cambiar tu contraseña y no podemos borrar tu cuenta.

No, y es la única cosa que te pedimos sí o sí. Sin la cuenta conectada no podemos preparar nada tuyo ni enseñarte cómo queda, así que la prueba no tendría sentido. Es también lo que nos permite no pedirte tarjeta: nadie puede abrir cien cuentas de prueba porque nadie tiene cien Instagram de empresa.

Por WhatsApp, al mismo número por el que hablamos, como se las mandarías a un amigo. Puedes mandar varias de golpe. También puedes subirlas desde tu panel si prefieres hacerlo desde el ordenador.

Sirven casi todas, y ese es justo nuestro trabajo. Con el móvil nos vale de sobra: nosotros arreglamos la luz, el color y el encuadre. Lo único que no podemos recuperar es una foto movida o completamente a oscuras, porque ahí no hay información que rescatar. Si nos mandas algo que no sirve, te lo decimos y te explicamos por qué.

Las que enseñan lo que vendes y cómo es estar ahí: un plato recién hecho, el local con gente, el equipo trabajando, un producto nuevo, el detalle de algo que haces bien. No hace falta que estén preparadas ni que salgan perfectas — de hecho, las espontáneas suelen funcionar mejor que las de estudio.

Un puñado de fotos cada una o dos semanas y vamos sobrados. No hay una norma rígida ni te vamos a estar persiguiendo. Si te olvidas, seguimos trabajando igual.

Seguimos publicando. Tenemos contenido que no depende de tus fotos: consejos de tu oficio, fechas señaladas del sector, tus mejores reseñas de Google, publicaciones de temporada. Lo que se resiente es lo que más funciona, que son tus propias fotos, así que de vez en cuando te lo recordaremos — una vez, sin dar la lata. Pero tu cuenta no se queda parada porque tú tengas una semana mala.

Sí, y nos encanta. Con un vídeo tuyo de medio minuto grabado con el móvil montamos un reel con música y texto encima. Consejo que cambia mucho el resultado: apoya el móvil en algo en vez de sujetarlo, y graba con luz. Un vídeo con pulso se nota mucho más que una foto movida.

Sí. Cuando la subas desde el panel, marca que es para un día concreto y dinos cuál. Va bien para aniversarios, eventos, el día que abres la terraza o una fecha que solo tú sabes que importa.

Solo para tu cuenta. No las usamos para otros clientes, ni las vendemos, ni las publicamos en ningún sitio que no sea tu Instagram. Si te das de baja y nos lo pides, las borramos.

Es la parte que hace que tu contenido no parezca genérico. Te hacemos unas preguntas por WhatsApp y tú contestas con audios, cuando te venga bien. Son unos diez minutos en total y no hay que preparar nada: solo contarnos cosas que ya sabes de tu negocio.

Cosas que solo sabes tú: qué plato o servicio te piden siempre, qué te preguntan los clientes una y otra vez, qué haces distinto de los de al lado, qué día flojea y qué día se llena, de qué estás orgulloso y nunca cuentas. De ahí salen las publicaciones que la gente para a leer.

Cada dos meses aproximadamente, y la primera durante tus primeras semanas con nosotros. Es la única vez que te pedimos tiempo de verdad, y son diez minutos.

Puedes escribirlo si lo prefieres, pero el audio funciona mejor y más rápido: hablando cuentas en un minuto lo que escribiendo te llevaría diez, y salen detalles que no escribirías. Nadie más los escucha, y no se publican en ningún sitio.

Sí. Nos dices cuándo y te escribimos entonces. La entrevista tiene principio y final: no vamos a estar preguntándote cosas por sorpresa el resto del mes.

Cuatro cosas: tu negocio —tus trabajos, tus servicios, tu día a día—, lo que sabes de tu oficio, por qué confiar en ti (tus reseñas, tus resultados y tus años) y lo que quieras potenciar en cada momento. Eso sale en fotos tuyas mejoradas, publicaciones con texto y diseño, contenido de fechas señaladas y, si nos mandas vídeo, reels. Puedes encender o apagar cualquiera de las cuatro desde tu panel.

El ritmo lo llevamos nosotros. Publicamos de forma constante y ajustamos según lo que haya entre manos: una fecha que importe en tu sector, material tuyo que acabe de llegar o lo que estemos trabajando ese mes. Repartimos las publicaciones a lo largo de la semana y nunca ponemos dos seguidas: dejamos al menos veinte horas entre una y otra para no saturar a tus seguidores. Si en algún momento quieres más o menos actividad, dínoslo y lo ajustamos.

A las horas en que tu gente está mirando el móvil, que no son las mismas en un restaurante que en una peluquería. Lo vamos ajustando según lo que veamos que funciona en tu cuenta.

Los escribimos nosotros, pensando en tu negocio y en cómo hablas tú. Por eso importa la entrevista: cuanto más sabemos de ti, menos se parecen tus textos a los de cualquier otro.

Sí, entran en el mismo trabajo y en el mismo precio.

Los ponemos nosotros, ajustados a tu sector y a tu zona. Si tienes unos que quieres que aparezcan siempre, dínoslo y los usamos.

No debería pasar, porque al principio todo pasa por tu visto bueno. Y si en algún momento algo no te encaja, nos lo dices y lo cambiamos — y aprendemos para las siguientes.

Es el servicio al que quieres dar empuje ahora: peinados de novia, menús de grupo, una línea que acabas de abrir. Normalmente sale de la entrevista, y a partir de ahí lo vamos trabajando durante las semanas siguientes — sin llenarte la cuenta de publicidad: seguimos contando tu negocio, lo que cambia es que ahora tiene una dirección. Lo ves en tu panel, en «Ahora estamos trabajando», y si nos hemos equivocado o cambia, lo corriges ahí mismo.

Al principio sí, salvo que nos digas lo contrario. Te avisamos por WhatsApp con la publicación preparada y tú decides: publicar o cambiar algo. Cuando te canses de que te preguntemos, nos dices que publiquemos directamente y dejamos de molestarte. Se cambia en un momento desde tu panel, en los dos sentidos.

Desde el aviso de WhatsApp, con un botón, o desde tu panel si prefieres verlo con calma en pantalla grande. Es un clic.

Sí, y no cuesta nada. Escríbenos qué quieres cambiar y te la volvemos a mandar. También puedes editar el texto tú desde tu panel.

Dinos qué no te encaja y la cambiamos: si es la foto, cogemos otra; si es el texto, lo reescribimos; si es cómo ha quedado, la hacemos otra vez. Saber el motivo importa, porque es lo que evita que volvamos a equivocarnos igual.

Escríbenos «parar» por WhatsApp y paramos en el momento, sin preguntar nada. Cuando quieras retomarlo, nos lo dices. Es útil si cierras por vacaciones, por obras o por lo que sea.

Sí, es tu cuenta: puedes borrarlo tú desde Instagram cuando quieras. Y si nos avisas de por qué lo has borrado, no volvemos a proponerte algo parecido.

Los tipos, cuando quieras desde tu panel: ahí enciendes o apagas cada línea, dices quién aprueba y cómo te avisamos. El ritmo lo llevamos nosotros — si quieres más o menos actividad, dínoslo y lo ajustamos.

Cada mes te mandamos un resumen con lo que se publicó, cómo ha ido cada cosa y qué hemos aprendido de tu cuenta. También lo tienes en tu panel en cualquier momento, sin esperar a fin de mes.

Con constancia, lo normal es que tu cuenta se vea cuidada, que ganes visibilidad en tu zona y que quien te descubre se lleve buena impresión. Lo que no vamos a hacer es prometerte un número de seguidores o de clientes: quien te lo prometa, se lo está inventando.

Porque no todas hablan igual a tu gente. Eso es información, no un fallo: miramos qué funciona en TU cuenta y vamos empujando hacia ahí. Por eso el segundo mes suele ir mejor que el primero.

Los llevas tú. Son tus clientes y tu forma de hablarles, y ahí no queremos meternos. Estamos preparando una función para ayudarte también con eso, y te avisaremos cuando esté disponible.

150 € al mes. Un precio único: no hay planes, ni extras, ni cobros por publicación. Entra todo lo que hacemos.

Cuando terminan tus 14 días de prueba, y solo si decides seguir. Si activas el pago durante la prueba, no te cobramos ni un día antes: el primer cargo cae justo el día que se acaba.

No. Los 14 días son gratis y sin tarjeta. Si al terminar no quieres seguir, no tienes que hacer nada: no te cobramos.

No. Es mes a mes y te vas cuando quieras, sin penalización y sin tener que dar explicaciones.

Tú mismo, desde tu panel, en el apartado de facturación: ahí cancelas la suscripción sin pasar por nosotros. El servicio sigue funcionando hasta el final del mes que ya has pagado. Y si prefieres decírnoslo por WhatsApp, escribe «baja» y te mandamos el enlace directo.

Sí, cada mes, y la tienes descargable en tu panel junto con el histórico de pagos.

Desde tu panel, en facturación. Se gestiona en la pasarela de pago, así que ni siquiera nosotros vemos tus datos de tarjeta.

Te avisamos y lo volvemos a intentar durante unos días. Mientras tanto no paramos nada de golpe: si no se arregla, te lo decimos antes de pausar la cuenta. Nunca vas a descubrir que has dejado de tener servicio por sorpresa.

Se queda en tu Instagram, es tuyo. Nosotros dejamos de publicar y ya está. Si quieres que borremos tus datos de nuestro sistema, nos lo pides y lo hacemos.

Siempre. Tú eres quien manda: puedes publicar por tu cuenta cuando quieras, borrar lo que quieras y retirarnos el permiso cuando quieras, desde tu propio Instagram y sin avisarnos.

Desde Instagram, en Configuración → Aplicaciones y sitios web, quitas el permiso a InstaFeed. Se corta al momento. No hace falta que nos escribas, aunque agradecemos que nos digas por qué.

Lo necesario para trabajar: los datos de tu negocio, tu teléfono, tu email, las fotos que nos mandas y lo que hemos publicado. Nada más. Hacemos copia de seguridad a diario para que no se pierda nada.

No. Los permisos que nos das no incluyen leer mensajes.

No. Cada cuenta lleva sus propias fotos, su propio texto y lo que nos has contado de tu negocio. Lo que aprendemos de un sector nos ayuda a acertar antes, pero el contenido nunca se repite entre clientes.

Puede ser una de tres: tienes la cuenta en pausa, hay algo esperando tu visto bueno, o se ha caído la conexión con Instagram. Míralo en tu panel, que te lo dice en la primera pantalla. Si no es ninguna de las tres, escríbenos poniendo «soporte:» delante.

Dínoslo y lo arreglamos. Instagram deja editar el texto de una publicación sin borrarla, así que no se pierde nada de lo que ya tenía.

Avísanos y lo quitamos. Es raro, pero puede pasar si Instagram nos responde tarde y damos el envío por fallido. Lo revisamos siempre que ocurre.

Comprueba que se enviaron del todo en WhatsApp (a veces se quedan a medias con mala cobertura). Si en tu panel no salen, mándalas otra vez o súbelas desde ahí. No se pierden: si llegaron, están.

Escríbenos por WhatsApp poniendo «soporte:» delante y tu mensaje. Por ejemplo: «soporte: quiero cambiar el texto del último post». Eso salta directamente a nuestro equipo y te contesta una persona, no un menú.

De lunes a viernes, en horario de oficina. Si escribes un sábado por la noche, te contestamos el lunes. Lo que no para nunca es la publicación: eso sigue su curso aunque no haya nadie al otro lado.